Indicateurs de santé mentale assistés par des données plus sophistiquées

Début 2020, le département de la santé s'est associé à l'Institut australien de la santé et du bien-être (AIHW) pour apporter aux décideurs des informations plus approfondies en temps réel sur les conséquences de la pandémie de COVID-19 sur la santé mentale.

La secrétaire aux Finances, Jenny Wilkinson, a déclaré ce mois-ci à un forum gouvernemental sur les données que les experts pensaient que les ordonnances de maintien à domicile de la pandémie de COVID-19 et les mesures de verrouillage ultérieures devaient avoir des effets néfastes sur la santé mentale. Ils ont donc décidé d'utiliser les données pour développer un instantané à jour de la façon dont les services de santé mentale étaient utilisés et de l'évolution des pressions de la demande, aussi près que possible du temps réel,

"Les gouvernements ont reconnu qu'il était nécessaire d'accéder plus rapidement aux données sur la santé mentale pour éclairer les réponses politiques. Ainsi, en avril 2020, le ministère de la Santé et des Soins aux personnes âgées a travaillé en partenariat avec l'AIHW pour produire un napperon de services de santé mentale", a déclaré Wilkinson.

"Ce napperon a rassemblé de nouveaux indicateurs de l'ensemble du système de santé mentale, y compris des lignes de crise et de soutien, des services de santé mentale numériques, des services d'assurance-maladie, des présentations aux services d'urgence, des services de santé mentale communautaires spécialisés et des données sur les admissions en soins de santé mentale."

Le napperon a offert un aperçu des tendances et des modèles généraux dans toutes les juridictions et a été utilisé par les niveaux les plus élevés du gouvernement au cours des premières étapes de l'expérience pandémique de l'Australie pour comprendre ce qui se passait dans l'économie.

Les mandarins ont souvent informé le Premier ministre et le ministre de la Santé des données de l'outil, a déclaré Wilkinson, ainsi que du cabinet national pour les délibérations sur les réponses politiques appropriées au COVID-19.

"Ce sont deux exemples dans deux portefeuilles différents de la façon dont les informations en temps réel sur les données et un éventail beaucoup plus large de données ont été utilisées pour éclairer les décisions du gouvernement pendant la pandémie", a-t-elle déclaré.

En termes d'utilisation des données pour fournir de meilleurs services gouvernementaux, le patron des finances a discuté de l'accent mis sur l'amélioration continue pour fournir des services accessibles et sécurisés à tous les citoyens.

Aux affaires intérieures, elle a souligné le déploiement de capacités de reconnaissance optique de caractères sur mesure pour l'interception de marchandises illicites dans les systèmes de courrier internationaux. Cela permettait au département de travailler plus efficacement, a-t-elle dit, pour perturber le commerce illicite de marchandises.

"Cela implique d'extraire des données, par exemple, des noms et des adresses, à partir d'images de courrier en temps réel au fur et à mesure qu'ils arrivent sur le tapis roulant aux passerelles de courrier internationales.

"Les données sont ensuite utilisées pour faire correspondre et cibler les packages à des fins d'inspection. Le cloud computing et le edge computing sont utilisés pour déployer la reconnaissance optique des caractères et l'analyse des données sur les passerelles de messagerie internationales, ce qui permet d'exécuter les analyses in situ.

"Et, à l'essai, une capacité d'intelligence artificielle est en cours de formation pour identifier ces colis de courrier ayant une apparence similaire à ceux précédemment détectés comme contenant des marchandises illicites", a-t-elle déclaré.

Chez Services Australia, la mise en place de la plateforme MyGov, avec plus de 25 millions d'utilisateurs, s'est appuyée sur les données. Une refonte de la plateforme a été lancée en septembre dernier aux côtés d'une nouvelle application comptant plus de 152 millions de connexions à ce jour.

"Il s'agit d'une prestation de services à grande échelle, rendue possible par les données et soutenue par des plateformes numériques très modernes", a déclaré Wilkinson.

"Lorsqu'ils sont combinés avec les bons cadres et protections de données, il existe des opportunités de simplifier les interactions des utilisateurs avec le gouvernement via MyGov."

Wilkinson a invité le public de fonctionnaires à imaginer un avenir dans lequel ils n'auraient besoin de partager leur situation avec le gouvernement qu'une seule fois, puis auraient le pouvoir de choisir dans quelles circonstances ces informations seraient réutilisées pour soutenir d'autres interactions avec le gouvernement.

"Imaginez simplement pouvoir partager des éléments de vos données, via vos informations d'identification, sans avoir à offrir plus que ce dont vous avez besoin ou avec lequel vous êtes à l'aise - c'est l'agenda de l'identification numérique", a-t-elle déclaré.

Elle a également expliqué que Services Australia utilisait les données et le traitement du langage naturel pour répondre aux fonctions des clients via une fonction de chat en ligne en répondant aux questions sur Medicare, Centrelink et les paiements de pension alimentaire pour enfants à partir des politiques et procédures du département.

"Dans le compte en ligne Centrelink d'un client, l'assistant numérique peut répondre aux questions spécifiques au paiement concernant les réclamations en ligne", a déclaré Wilkinson.

Wilkinson a déclaré que dans tous les portefeuilles du gouvernement, il y avait une opportunité d'utiliser de nouvelles sources de données pour obtenir des informations en temps réel et fournir davantage de "services éclairés". En fait, une plus grande maturité dans chaque département et agence de l'APS serait nécessaire pour atteindre les objectifs de la stratégie provisoire de données et numérique récemment publiée.

"Les agences qui fonctionnent le mieux ici sont toujours à la recherche de nouvelles sources de données, elles doivent être en mesure de bien gérer leurs données, et elles doivent avoir les capacités analytiques et les stratégies pour piloter leurs priorités en matière de données", a déclaré Wilkinson.

"Nous chercherons plus d'opportunités pour fournir des services où le gouvernement peut être plus proactif dans l'accès aux services aux citoyens - et ce sont des services qui sont intégrés à travers les agences et même à travers les juridictions.

"D'une certaine manière, l'objectif ultime est de rendre l'accès à ces services aussi simple que de commander Uber Eats", a-t-elle déclaré.

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Melissa Coade est la rédactrice en chef de The Mandarin basée à la tribune de la presse parlementaire de Canberra. Elle a occupé divers postes au sein du gouvernement, des communications et du droit, et a écrit pour le Law Society of NSW Journal et Lawyers Weekly.

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