Bagages perdus : nouvelles technologies et astuces fiables

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Par Julie Weed

Les aéroports et les avions bloqués cet été signifieront inévitablement plus de valises, de sacs de sport et de sacs à dos enregistrés qui ne se présenteront pas à la récupération des bagages.

Des horaires de vol serrés – certains diraient même irréalistes – et des pénuries continues de personnel exercent une pression sur les systèmes de gestion des bagages, a déclaré Jamie Larounis, analyste de l'industrie du voyage chez Upgraded Points. Parfois, il n'y a tout simplement pas assez de temps pour transporter les bagages dans un grand aéroport et sur les avions au départ. "Le moindre retard d'un avion à l'arrivée peut domino sur le suivant car les bagages ne peuvent pas aller de l'un à l'autre", a déclaré M. Larounis.

Les compagnies aériennes et les aéroports développent une nouvelle technologie pour aider ces systèmes à guider votre sac à travers le labyrinthe du tapis roulant plus rapidement et plus efficacement.

SITA, une société de technologie du transport aérien dont le système WorldTracer est utilisé dans 2 200 aéroports dans le monde, s'associe à de nouvelles initiatives. Par exemple, il a récemment testé un système avec Lufthansa pour rediriger automatiquement les bagages qui ont raté leur vol vers le prochain vol disponible et informer les passagers de la nouvelle heure d'arrivée. Cette notification évite aux passagers d'avoir à parler à quelqu'un dans le hall des arrivées.

Un système fabriqué par Siemens peut lire des étiquettes en papier froissées ou partiellement masquées. Il est utilisé dans plusieurs aéroports aux États-Unis et à l'étranger.

BAGTAG, une société néerlandaise qui fabrique des étiquettes de bagages électroniques, travaille avec des transporteurs comme Alaska Airlines, KLM, Lufthansa et Swiss pour éliminer progressivement les étiquettes en papier au profit des étiquettes électroniques, ce qui pourrait aider à réduire les bagages mal manipulés car ils sont faits de plastique durable. et sont moins susceptibles d'être mutilés ou arrachés.

Alaska Airlines introduit maintenant des étiquettes électroniques à un groupe de 2 500 voyageurs et prévoit de les mettre en vente cet automne.

La bonne nouvelle est que presque tout le monde est finalement réuni avec des bagages enregistrés. L'année dernière, la grande majorité est revenue à ses propriétaires sans encombre. Sur les 470 millions de bagages au total enregistrés sur les transporteurs américains en 2022, environ six sur 1 000 ont été mal gérés (perdus, endommagés, retardés ou volés), selon le Bureau of Transportation Statistics des États-Unis. Et seule une infime fraction des bagages n'est jamais réunie avec son propriétaire, selon SITA - environ un sac sur 2 250.

Alors que pouvez-vous faire pour quitter le carrousel à bagages avec le sourire aux lèvres cet été ?

Arrivez tôt afin que votre bagage enregistré ait suffisamment de temps pour se rendre à l'avion. Volez sans escale lorsque cela est possible, car chaque transfert augmente le risque d'accident. Si vous devez changer d'avion, ne réservez pas une correspondance étroite. Et assurez-vous que toutes les étiquettes et autocollants de sac précédents sont retirés.

Choisissez soigneusement le type de sac que vous enregistrez (si possible, évitez le petit sac à roulettes noir omniprésent, qui peut facilement se confondre lors de la récupération des bagages) et décorez-le de rubans, d'autocollants ou d'autres décorations pour le rendre facile à identifier. Portez une attention particulière au comptoir d'enregistrement : assurez-vous que l'étiquette que l'agent attache à votre bagage contient le bon code d'aéroport. Ne vérifiez jamais les médicaments, les bijoux ou autres objets essentiels ou objets de valeur.

Profitez de l'application pour smartphone de votre compagnie aérienne, qui peut offrir des fonctionnalités de suivi des bagages. Vous pouvez également placer un Apple AirTag et une carte avec vos informations de contact à l'intérieur du sac pour aider à le retrouver en cas de perte.

Mais disons que le pire arrive et que vos bagages n'arrivent pas comme prévu : assurez-vous de remplir le formulaire de réclamation avant de quitter l'aéroport. Le site Web du ministère des Transports répertorie les règles que les compagnies aériennes doivent suivre en cas de retard ou de perte de bagages, plafonnant l'indemnisation à 3 800 $ par bagage. Chaque compagnie aérienne a ses propres politiques et procédures spécifiques. Consultez leurs sites Web.

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